Dicas para uma Comunicação Assertiva com os 7Cs

A comunicação assertiva é uma habilidade essencial para o sucesso em qualquer âmbito da vida, seja pessoal ou profissional. Ser capaz de expressar ideias e sentimentos de maneira clara, respeitosa e efetiva pode evitar mal-entendidos e fortalecer relacionamentos. Para alcançar uma comunicação assertiva, é fundamental aplicar o modelo dos 7Cs, que estabelece princípios fundamentais para uma mensagem efetiva. Neste blog, exploraremos cada uma dessas chaves e como utilizá-las para melhorar nossa comunicação.

O que são os 7Cs da Comunicação?

Os 7Cs da comunicação são um conjunto de princípios que ajudam a garantir que uma mensagem seja clara, concisa e efetiva. São eles:

1. Clareza (Clarity)
2. Concisão (Conciseness)
3. Concretude (Concreteness)
4. Correção (Correctness)
5. Coerência (Coherence)
6. Cortesia (Courtesy)
7. Credibilidade (Credibility)

Agora, vamos ver como aplicar cada um desses princípios para alcançar uma comunicação assertiva.

1. Clareza: Expresse sua mensagem sem ambiguidades

A clareza é essencial para que o receptor compreenda a mensagem sem esforço. Para alcançar clareza:

• Utilize uma linguagem simples e direta.
• Evite tecnicismos ou palavras complexas se não forem necessários.
• Estruture suas ideias de forma lógica.
• Reformule sua mensagem se notar que a outra pessoa não compreende.

Exemplo: Em vez de dizer “É imperativo otimizar nossas estratégias para melhorar o desempenho organizacional”, você poderia dizer “Devemos melhorar nossas estratégias para que a empresa tenha um melhor desempenho”.

2. Concisão: Vá direto ao ponto sem rodeios

Ser conciso significa expressar a mensagem da maneira mais breve possível sem perder clareza nem significado. Para isso:

• Evite a redundância e informações desnecessárias.
• Use frases curtas e diretas.
• Não repita ideias desnecessariamente.

Exemplo: Em vez de “Devido ao fato de que a reunião foi realizada de uma maneira muito prolongada, não pudemos discutir os pontos adicionais”, você poderia dizer “A reunião foi longa e não conseguimos discutir outros pontos”.

3. Concretude: Use dados e exemplos

Uma mensagem concreta é aquela que oferece detalhes específicos e evita a vagueza. Para alcançar concretude:

• Use exemplos e dados precisos.
• Evite generalizações.
• Dê informações relevantes e fáceis de verificar.

Exemplo: Em vez de “O relatório tem erros”, você poderia dizer “O relatório tem três erros na seção de conclusões”.

4. Correção: Use uma linguagem adequada e precisa

A correção se refere a que a mensagem deve estar livre de erros gramaticais e de conteúdo. Para garantir isso:

• Revise a ortografia e a gramática antes de enviar uma mensagem.
• Use uma linguagem apropriada para o contexto e a audiência.
• Certifique-se de que a informação é correta e atualizada.

Exemplo: Um erro como “Hemos ha recibido tu solicitud” pode fazer com que a mensagem perca credibilidade. Em vez disso, use “Hemos recibido tu solicitud”.

5. Coerência: Mantenha um fio lógico

Uma mensagem coerente é aquela que tem uma estrutura lógica e onde cada ideia se conecta com a seguinte. Para garantir coerência:

• Ordene as ideias de maneira lógica.
• Use conectores adequados (portanto, no entanto, além disso).
• Evite saltos bruscos entre ideias.

Exemplo: Em vez de “Hoje falaremos sobre comunicação efetiva. Semana passada foi a conferência. Há várias estratégias importantes”, você poderia dizer “Hoje falaremos sobre comunicação efetiva. Na semana passada, na conferência, discutimos estratégias importantes que abordaremos a seguir”.

6. Cortesia: Use um tom amável e respeitoso

A cortesia é fundamental para evitar conflitos e manter uma comunicação harmoniosa. Para alcançá-la:

• Use um tom positivo e amável.
• Evite frases agressivas ou impositivas.
• Demonstre empatia e considere o ponto de vista dos outros.

Exemplo: Em vez de “Preciso que você entregue o relatório agora porque está atrasado”, você poderia dizer “Agradeceria muito se pudesse me enviar o relatório o mais rápido possível, pois estamos contra o tempo”.

7. Credibilidade: Construa confiança com sua mensagem

Uma mensagem crível é aquela que inspira confiança e segurança. Para aumentar sua credibilidade:

• Use dados e fontes confiáveis.
• Fale com segurança e convicção.
• Respeite os fatos e evite a exageração.

Exemplo: Em vez de “Todos dizem que este produto é o melhor do mercado”, você poderia dizer “De acordo com um estudo da Universidade X, este produto foi classificado como o melhor do mercado”.

O que levar em consideração?

A comunicação assertiva é uma ferramenta poderosa que facilita relacionamentos saudáveis e evita mal-entendidos. Aplicar os 7Cs permitirá que você se expresse de maneira clara, efetiva e respeitosa em qualquer situação. Seja no trabalho, na família ou na vida cotidiana, dominar esses princípios o ajudará a melhorar suas interações e a obter melhores resultados em suas comunicações.

Comece a praticar os 7Cs hoje e verá como sua comunicação se torna mais assertiva e efetiva!