A comunicação assertiva é uma habilidade essencial para o sucesso em qualquer âmbito da vida, seja pessoal ou profissional. Ser capaz de expressar ideias e sentimentos de maneira clara, respeitosa e efetiva pode evitar mal-entendidos e fortalecer relacionamentos. Para alcançar uma comunicação assertiva, é fundamental aplicar o modelo dos 7Cs, que estabelece princípios fundamentais para uma mensagem efetiva. Neste blog, exploraremos cada uma dessas chaves e como utilizá-las para melhorar nossa comunicação.
O que são os 7Cs da Comunicação?
Os 7Cs da comunicação são um conjunto de princípios que ajudam a garantir que uma mensagem seja clara, concisa e efetiva. São eles:
Clareza (Clarity)
Concisão (Conciseness)
Concretude (Concreteness)
Correção (Correctness)
Coerência (Coherence)
Cortesia (Courtesy)
Credibilidade (Credibility)
Agora, vamos ver como aplicar cada um desses princípios para alcançar uma comunicação assertiva.
1. Clareza: Expresse sua mensagem sem ambiguidades
A clareza é essencial para que o receptor compreenda a mensagem sem esforço. Para alcançar clareza:
Utilize uma linguagem simples e direta.
Evite tecnicismos ou palavras complexas se não forem necessários.
Estruture suas ideias de forma lógica.
Reformule sua mensagem se notar que a outra pessoa não compreende.
Exemplo: Em vez de dizer “É imperativo otimizar nossas estratégias para melhorar o desempenho organizacional”, você poderia dizer “Devemos melhorar nossas estratégias para que a empresa tenha um melhor desempenho”.
2. Concisão: Vá direto ao ponto sem rodeios
Ser conciso significa expressar a mensagem da maneira mais breve possível sem perder clareza nem significado. Para isso:
Evite a redundância e informações desnecessárias.
Use frases curtas e diretas.
Não repita ideias desnecessariamente.
Exemplo: Em vez de “Devido ao fato de que a reunião foi realizada de uma maneira muito prolongada, não pudemos discutir os pontos adicionais”, você poderia dizer “A reunião foi longa e não conseguimos discutir outros pontos”.
3. Concretude: Use dados e exemplos
Uma mensagem concreta é aquela que oferece detalhes específicos e evita a vagueza. Para alcançar concretude:
Use exemplos e dados precisos.
Evite generalizações.
Dê informações relevantes e fáceis de verificar.
Exemplo: Em vez de “O relatório tem erros”, você poderia dizer “O relatório tem três erros na seção de conclusões”.
4. Correção: Use uma linguagem adequada e precisa
A correção se refere a que a mensagem deve estar livre de erros gramaticais e de conteúdo. Para garantir isso:
Revise a ortografia e a gramática antes de enviar uma mensagem.
Use uma linguagem apropriada para o contexto e a audiência.
Certifique-se de que a informação é correta e atualizada.
Exemplo: Um erro como “Hemos ha recibido tu solicitud” pode fazer com que a mensagem perca credibilidade. Em vez disso, use “Hemos recibido tu solicitud”.
5. Coerência: Mantenha um fio lógico
Uma mensagem coerente é aquela que tem uma estrutura lógica e onde cada ideia se conecta com a seguinte. Para garantir coerência:
Ordene as ideias de maneira lógica.
Use conectores adequados (portanto, no entanto, além disso).
Evite saltos bruscos entre ideias.
Exemplo: Em vez de “Hoje falaremos sobre comunicação efetiva. Semana passada foi a conferência. Há várias estratégias importantes”, você poderia dizer “Hoje falaremos sobre comunicação efetiva. Na semana passada, na conferência, discutimos estratégias importantes que abordaremos a seguir”.
6. Cortesia: Use um tom amável e respeitoso
A cortesia é fundamental para evitar conflitos e manter uma comunicação harmoniosa. Para alcançá-la:
Use um tom positivo e amável.
Evite frases agressivas ou impositivas.
Demonstre empatia e considere o ponto de vista dos outros.
Exemplo: Em vez de “Preciso que você entregue o relatório agora porque está atrasado”, você poderia dizer “Agradeceria muito se pudesse me enviar o relatório o mais rápido possível, pois estamos contra o tempo”.
7. Credibilidade: Construa confiança com sua mensagem
Uma mensagem crível é aquela que inspira confiança e segurança. Para aumentar sua credibilidade:
Use dados e fontes confiáveis.
Fale com segurança e convicção.
Respeite os fatos e evite a exageração.
Exemplo: Em vez de “Todos dizem que este produto é o melhor do mercado”, você poderia dizer “De acordo com um estudo da Universidade X, este produto foi classificado como o melhor do mercado”.
O que levar em consideração?
A comunicação assertiva é uma ferramenta poderosa que facilita relacionamentos saudáveis e evita mal-entendidos. Aplicar os 7Cs permitirá que você se expresse de maneira clara, efetiva e respeitosa em qualquer situação. Seja no trabalho, na família ou na vida cotidiana, dominar esses princípios o ajudará a melhorar suas interações e a obter melhores resultados em suas comunicações.
Comece a praticar os 7Cs hoje e verá como sua comunicação se torna mais assertiva e efetiva!
