Click & Collect
El Click & Collect es un modelo logístico y comercial en el que los clientes compran productos en línea (a través de un sitio web o aplicación móvil) y los recogen físicamente en un punto de venta o un lugar específico designado, como una tienda, almacén o taquilla automatizada. Este servicio combina la conveniencia del comercio electrónico con la inmediatez del comercio físico.
Características principales del Click & Collect:
- Compra en línea: El cliente selecciona y paga los productos desde una plataforma digital.
- Recogida en tienda o punto designado: Los productos se preparan para ser recogidos en un lugar previamente acordado.
- Ahorro en costos de entrega: El cliente evita los costos asociados al envío a domicilio.
- Flexibilidad de horario: Los clientes pueden elegir cuándo recoger su pedido, dependiendo de los horarios establecidos por el vendedor.
Ventajas en logística:
- Reducción de costos de transporte: Se elimina o reduce la necesidad de envíos individuales a domicilio.
- Optimización del inventario: Las tiendas físicas pueden funcionar como mini-centros de distribución, agilizando la entrega.
- Rapidez en el servicio: Los clientes pueden recibir sus pedidos en el mismo día o incluso en cuestión de horas.
- Menor presión en la última milla: El Click & Collect reduce la complejidad y los costos asociados con la última milla, una de las etapas más costosas de la cadena logística.
Ejemplos de implementación:
- Tiendas minoristas: Supermercados y grandes cadenas, como Walmart y Soriana en México, permiten a los clientes recoger sus compras en la tienda o desde el auto (modalidad Drive Thru).
- Centros de paquetería: Empresas de logística como Amazon utilizan lockers para que los clientes recojan sus pedidos.
- Comercios locales: Pequeños negocios también implementan el modelo para captar clientes digitales y optimizar sus operaciones.
Importancia en la logística moderna:
El modelo Click & Collect responde a la creciente demanda de los consumidores por conveniencia y rapidez, al tiempo que ofrece beneficios operativos a las empresas. Es especialmente útil en mercados urbanos donde los costos y tiempos de entrega a domicilio pueden ser altos.
