Conseils pour une Communication Assertive avec les 7C

La communication assertive est une compétence essentielle pour réussir dans tous les domaines de la vie, qu'ils soient personnels ou professionnels. Être capable d'exprimer ses idées et ses sentiments de manière claire, respectueuse et efficace peut éviter les malentendus et renforcer les relations. Pour parvenir à une communication assertive, il est essentiel d'appliquer le modèle des 7C, qui établit des principes fondamentaux pour un message efficace. Dans ce blog, nous allons explorer chacune de ces clés et comment les utiliser pour améliorer notre communication.

Que sont les 7C de la communication ?

Les 7C de la communication sont un ensemble de principes qui aident à garantir qu'un message est clair, concis et efficace. Ce sont :

1. Clarté (Clarity)
2. Concision (Conciseness)
3. Concrétisation (Concreteness)
4. Correction (Correctness)
5. Cohérence (Coherence)
6. Courtoisie (Courtesy)
7. Crédibilité (Credibility)

Voyons maintenant comment appliquer chacun de ces principes pour parvenir à une communication assertive.

1. Clarté : Exprimez votre message sans ambiguïté

La clarté est essentielle pour que le récepteur comprenne le message sans effort. Pour obtenir de la clarté :

• Utilisez un langage simple et direct.
• Évitez les termes techniques ou les mots complexes s'ils ne sont pas nécessaires.
• Structurez vos idées de manière logique.
• Reformulez votre message si vous remarquez que l'autre personne ne comprend pas.

Exemple : Au lieu de dire "Il est impératif d'optimiser nos stratégies pour améliorer la performance organisationnelle", vous pourriez dire "Nous devons améliorer nos stratégies pour que l'entreprise fonctionne mieux".

2. Concision : Allez droit au but sans détour

Être concis signifie exprimer le message de la manière la plus brève possible sans perdre en clarté ni en signification. Pour cela :

• Évitez la redondance et les informations inutiles.
• Utilisez des phrases courtes et directes.
• Ne répétez pas les idées inutilement.

Exemple : Au lieu de "En raison du fait que la réunion s'est déroulée de manière très prolongée, nous n'avons pas pu discuter des points supplémentaires", vous pourriez dire "La réunion a été longue et nous n'avons pas pu discuter d'autres points".

3. Concrétisation : Utilisez des données et des exemples

Un message concret est celui qui offre des détails spécifiques et évite la vague. Pour obtenir de la concrétisation :

• Utilisez des exemples et des données précises.
• Évitez les généralisations.
• Donnez des informations pertinentes et faciles à vérifier.

Exemple : Au lieu de "Le rapport contient des erreurs", vous pourriez dire "Le rapport contient trois erreurs dans la section des conclusions".

4. Correction : Utilisez un langage approprié et précis

La correction fait référence au fait que le message doit être exempt d'erreurs grammaticales et de contenu. Pour garantir cela :

• Relisez l'orthographe et la grammaire avant d'envoyer un message.
• Utilisez un langage approprié au contexte et au public.
• Assurez-vous que les informations sont correctes et à jour.

Exemple : Une erreur comme "Nous avons reçu votre demande" peut faire perdre de la crédibilité au message. Utilisez plutôt "Nous avons reçu votre demande".

5. Cohérence : Maintenez un fil logique

Un message cohérent est celui qui a une structure logique et où chaque idée est connectée à la suivante. Pour garantir la cohérence :

• Ordonnez les idées de manière logique.
• Utilisez des connecteurs appropriés (par conséquent, cependant, de plus).
• Évitez les sauts brusques entre les idées.

Exemple : Au lieu de "Aujourd'hui, nous parlerons de communication efficace. La semaine dernière, il y a eu la conférence. Il y a plusieurs stratégies importantes", vous pourriez dire "Aujourd'hui, nous parlerons de communication efficace. La semaine dernière, lors de la conférence, nous avons discuté de stratégies importantes que nous aborderons ensuite".

6. Courtoisie : Utilisez un ton aimable et respectueux

La courtoisie est essentielle pour éviter les conflits et maintenir une communication harmonieuse. Pour y parvenir :

• Utilisez un ton positif et aimable.
• Évitez les phrases agressives ou imposantes.
• Démontrez de l'empathie et considérez le point de vue des autres.

Exemple : Au lieu de "J'ai besoin que vous remettiez le rapport maintenant parce que vous êtes en retard", vous pourriez dire "J'apprécierais beaucoup que vous puissiez m'envoyer le rapport dès que possible, car nous sommes contre la montre".

7. Crédibilité : Construisez la confiance avec votre message

Un message crédible est celui qui inspire confiance et sécurité. Pour augmenter votre crédibilité :

• Utilisez des données et des sources fiables.
• Parlez avec assurance et conviction.
• Respectez les faits et évitez l'exagération.

Exemple : Au lieu de "Tout le monde dit que ce produit est le meilleur du marché", vous pourriez dire "Selon une étude de l'Université de X, ce produit a été classé comme le meilleur du marché".

Que faut-il prendre en compte ?

La communication assertive est un outil puissant qui facilite les relations saines et évite les malentendus. Appliquer les 7C vous permettra de vous exprimer de manière claire, efficace et respectueuse dans toutes les situations. Que ce soit au travail, en famille ou dans la vie quotidienne, maîtriser ces principes vous aidera à améliorer vos interactions et à obtenir de meilleurs résultats dans vos communications.

Commencez à pratiquer les 7C aujourd'hui et vous verrez comment votre communication devient plus assertive et efficace !