La importancia de la comunicación en las empresas y su impacto en la logística
Por María Gamba
La comunicación asertiva es una habilidad esencial para el éxito en cualquier ámbito de la vida, ya sea personal o profesional. Ser capaz de expresar ideas y sentimientos de manera clara, respetuosa y efectiva puede evitar malentendidos y fortalecer relaciones. Para lograr una comunicación asertiva, es clave aplicar el modelo de las 7Cs, que establece principios fundamentales para un mensaje efectivo. En este blog, exploraremos cada una de estas claves y cómo utilizarlas para mejorar nuestra comunicación.
¿Qué son las 7Cs de la Comunicación?
Las 7Cs de la comunicación son un conjunto de principios que ayudan a garantizar que un mensaje sea claro, conciso y efectivo. Estas son:
Claridad (Clarity)
Concisión (Conciseness)
Concreción (Concreteness)
Corrección (Correctness)
Coherencia (Coherence)
Cortesía (Courtesy)
Credibilidad (Credibility)
Ahora veamos cómo aplicar cada uno de estos principios para lograr una comunicación asertiva.
1. Claridad: Expresa tu mensaje sin ambigüedades
La claridad es esencial para que el receptor comprenda el mensaje sin esfuerzo. Para lograr claridad:
Utiliza un lenguaje sencillo y directo.
Evita tecnicismos o palabras complejas si no son necesarias.
Estructura tus ideas de forma lógica.
Reformula tu mensaje si notas que la otra persona no comprende.
Ejemplo: En lugar de decir “Es imperativo optimizar nuestras estrategias para mejorar el rendimiento organizacional”, podrías decir “Debemos mejorar nuestras estrategias para que la empresa rinda mejor”.
2. Concisión: Ve al punto sin rodeos
Ser conciso significa expresar el mensaje de la manera más breve posible sin perder claridad ni significado. Para ello:
Evita la redundancia y la información innecesaria.
Usa frases cortas y directas.
No repitas ideas innecesariamente.
Ejemplo: En vez de “Debido al hecho de que la reunión se llevó a cabo de una manera muy prolongada, no pudimos discutir los puntos adicionales”, podrías decir “La reunión fue larga y no alcanzamos a discutir otros puntos”.
3. Concreción: Usa datos y ejemplos
Un mensaje concreto es aquel que ofrece detalles específicos y evita la vaguedad. Para lograr concreción:
Usa ejemplos y datos precisos.
Evita generalizaciones.
Da información relevante y fácil de verificar.
Ejemplo: En lugar de “El informe tiene errores”, podrías decir “El informe tiene tres errores en la sección de conclusiones”.
4. Corrección: Usa un lenguaje adecuado y preciso
La corrección se refiere a que el mensaje debe estar libre de errores gramaticales y de contenido. Para garantizar esto:
Revisa la ortografía y gramática antes de enviar un mensaje.
Usa un lenguaje apropiado para el contexto y la audiencia.
Asegúrate de que la información es correcta y actualizada.
Ejemplo: Un error como “Hemos ha recibido tu solicitud” puede hacer que el mensaje pierda credibilidad. En su lugar, usa “Hemos recibido tu solicitud”.
5. Coherencia: Mantén un hilo lógico
Un mensaje coherente es aquel que tiene una estructura lógica y donde cada idea se conecta con la siguiente. Para garantizar coherencia:
Ordena las ideas de manera lógica.
Usa conectores adecuados (por lo tanto, sin embargo, además).
Evita saltos bruscos entre ideas.
Ejemplo: En vez de “Hoy hablaremos sobre comunicación efectiva. La semana pasada fue la conferencia. Hay varias estrategias importantes”, podrías decir “Hoy hablaremos sobre comunicación efectiva. La semana pasada, en la conferencia, discutimos estrategias importantes que abordaremos a continuación”.
6. Cortesía: Usa un tono amable y respetuoso
La cortesía es clave para evitar conflictos y mantener una comunicación armoniosa. Para lograrlo:
Usa un tono positivo y amable.
Evita frases agresivas o impositivas.
Demuestra empatía y considera el punto de vista de los demás.
Ejemplo: En lugar de “Necesito que entregues el informe ya porque estás atrasado”, podrías decir “Apreciaría mucho que pudieras enviarme el informe lo antes posible, ya que estamos contra el tiempo”.
7. Credibilidad: Construye confianza con tu mensaje
Un mensaje creíble es aquel que inspira confianza y seguridad. Para aumentar tu credibilidad:
Usa datos y fuentes confiables.
Habla con seguridad y convicción.
Respeta los hechos y evita la exageración.
Ejemplo: En lugar de “Todos dicen que este producto es el mejor del mercado”, podrías decir “Según un estudio de la Universidad de X, este producto ha sido calificado como el mejor del mercado”.
¿Qué tomar en cuenta?
La comunicación asertiva es una herramienta poderosa que facilita relaciones saludables y evita malentendidos. Aplicar las 7Cs te permitirá expresarte de manera clara, efectiva y respetuosa en cualquier situación. Ya sea en el trabajo, en la familia o en la vida cotidiana, dominar estos principios te ayudará a mejorar tus interacciones y a lograr mejores resultados en tus comunicaciones.
¡Empieza a practicar las 7Cs hoy y verás cómo tu comunicación se vuelve más asertiva y efectiva!